你知道吗？过度服务也是酒店的禁忌

酒店作为一个服务性行业应该遵守客户就是上帝这一准则，凡是客户提的要求，只要不是太过分的我们都应该尽量满足，不过有时候我们也要注意，过度服务的话也可能会给自己带来麻烦。

前两年笔者所工作的酒店曾经来过一个‘公子哥’式的人物，有一天呢他放进去洗衣袋里面很多衣服，一般送洗的话都需要顾客填写洗衣单的，不过这位顾客压根就不理会这个，直接把服务员撵出去了。不得已只能由客房服务人员代填，甚至签名也是服务员带写的，结果这些衣服经过洗涤以后缩水了，不能穿了，顾客非常生气，就找酒店投诉，酒店给顾客解释洗衣方式分为干洗，湿洗，烫洗三种方式，但是这位顾客声称“我只知道洗衣服，至于怎么洗我不知道，我也没必要知道，你们酒店的洗衣工每天都给别人洗衣服，难道不知道吗！”这类情况在酒店是相当普遍的，有很多只知道穿衣打扮，但是不知道洗涤方式的顾客，并且由于他们的那些衣服的料子比较高档，洗涤方式就更加的多种多样了。他们想当然的以为酒店应该使用正确的洗涤方式来给他们洗衣服。

由于洗衣单是酒店给填写的，所以酒店只能赔偿。

因此，任何时候绝不能为客户代劳一些不可以代劳的事情。不能因为客人的态度，或者说辞而放弃原则，否则就是过度服务。